Helpdesk

Altijd hulp wanneer u het nodig heeft

Een IT-probleem kan iedereen overkomen — en op dat moment wilt u snel en professioneel geholpen worden. Onze helpdesk is bereikbaar tijdens kantooruren en biedt vakkundige ondersteuning bij al uw ICT-vragen. Van wachtwoordresets tot complexe netwerkproblemen: wij staan voor u klaar.

U kunt ons bereiken per telefoon, e-mail of via ons ticketsysteem. Elke melding wordt vastgelegd en opgevolgd, zodat niets tussen wal en schip raakt. Onze ervaren helpdeskmedewerkers kennen uw omgeving en kunnen vaak direct door middel van remote support het probleem oplossen.

Onze helpdesk is meer dan alleen een storingslijn. Wij adviseren ook over IT-gerelateerde vragen, helpen bij het inrichten van nieuwe werkplekken en zorgen dat uw medewerkers productief kunnen werken. Met vaste responstijden en een persoonlijke aanpak bent u altijd verzekerd van heldere communicatie.

Wat kan de helpdesk voor u doen?

• Telefonisch en e-mail support tijdens kantooruren
• Remote support voor snelle probleemoplossing
• Ticketaanmelding en opvolging met vaste responstijd
• Hulp bij inlogproblemen, wachtwoorden en toegang
• Software-installatie en configuratie
• Advies bij IT-aanschaffen en inrichting
• Escalatie naar specialisten indien nodig

Onze aanpak

Bij MKB-ICT geloven we in heldere communicatie en snelle oplossingen. Elke ticket wordt voorzien van een prioriteit, toegewezen aan de juiste specialist en opgevolgd tot het probleem volledig is verholpen. U ontvangt altijd een bevestiging en feedback over de afhandeling. Zo weet u precies waar u aan toe bent.