Service Level Agreement

Zekerheid door heldere afspraken

Een goede samenwerking begint met heldere afspraken. Onze Service Level Agreement (SLA) legt vast welke service u van ons mag verwachten — van responstijden en beschikbaarheid tot de manier waarop we communiceren en rapporteren. Zo bent u nooit voor verrassingen en weet u precies waar u aan toe bent.

Onze SLA's zijn flexibel en op maat samen te stellen. Of u nu kiest voor een basispakket met ondersteuning tijdens kantooruren of een uitgebreid contract met 24/7 support — wij passen de afspraken aan op uw bedrijfsbehoeften en budget. Elke SLA wordt jaarlijks geëvalueerd en waar nodig bijgesteld.

Wat onze SLA bijzonder maakt, is de combinatie van heldere KPI's met een persoonlijke aanpak. U heeft een vaste contactpersoon, overzichtelijke rapportages en de zekerheid dat afspraken worden nagekomen. Mocht een SLA-parameter onverhoopt niet worden gehaald, dan nemen wij direct actie en houden wij u op de hoogte.

Wat regelt een SLA?

• Responstijden per prioriteitsniveau (P1 t/m P4)
• Beschikbaarheidsgaranties voor systemen en netwerken
• Bereikbaarheid en supporturen (kantooruren of 24/7)
• Preventief onderhoud en update-schema's
• Rapportage en evaluatiemomenten
• Escalatieprocedure bij onvolprestaties
• Vaste contactpersoon en terugvalregeling

Waarom een SLA belangrijk is

Zonder heldere afspraken blijft onduidelijk wat u precies mag verwachten. Een SLA creëert vertrouwen, hanteerbare verwachtingen en meetbare resultaten. Het is de basis van een duurzame samenwerking waarbij beide partijen precies weten waar ze staan.